常见问题

Q: 我下好订单了，什么时候发货？
A: 您好，一般我们网站自营的商品每天18：00前完成的订单是当天安排给您发货，第三方商家的发货时间是2个工作日内，药房预售产品的发货时间是3-5个工作日。

Q: 今天下单什么时候到呢？
A: 您好，如收货地址是上海市，江苏省，广东省珠三角地区预计配送时效1-2天；其它省市收货地址：一般配送时效为2-5天左右，具体到货时间以物流信息为准哦，您可以在对应订单查看【物流详情】。

Q: 你们都发什么快递呢？
A: 您好，我们目前自营商品主要使用申通、圆通、京东等快递。为了让您更快收到货品，系统会在您完成下单后，自动最优化匹配快递，具体请以订单中匹配的快递为准。第三方商家产品由商家指定快递公司为您配送。

Q: 我能指定某一个快递公司送货吗？
A: 抱歉，我们暂时是不支持客户自行选择快递公司或者指定配送时间的哦，非常抱歉，请您能够谅解！

Q: 我的包裹现在到哪里了？
A: 登录1药网，您可以进入"我的订单"点击对应订单中的"跟踪包裹"即可看到物流更新。

Q: 我的这个地址可以货到付款？
A: 您好，我们的货到付款是有区域限制的哦。一般北京、上海、广东等一线城市可以支持货到付款，请点击进入 //www.111.com.cn/cmsPage/2013073117/index.html查看货到付款的区域，请您根据自己的地址查看是否可以货到付款。

Q: 多少钱包邮？
A: 您好，自营商品订单实际支付金额满69元，重量在1kg以内的包邮。详细费用请点击进入
//www.111.com.cn/cmsPage/2013073115/index.html查看。

Q: 支付方式有哪些？如何支付？
A: 您好，我们的支付方式有：在线支付(支持微信、支付宝、网银)、货到付款、银行转账（目前只支持中国银行）。详情您可以点击进入 //www.111.com.cn/cmsPage/2013073118/index.html 查看。

Q: 我买错了商品，没有看到修改订单或者取消订单的按钮，我应该怎么办？
A: 您好，我们是系统自动下单发货，付款之后不支持修改您的订单信息。您可以在订单里点击"申请退款"，由专业的售后客服为您处理退款，您可以重新提交所需要的商品。支付宝和网银支付的退款会在取消订单之后的3-5个工作日内给您原路退回的哦。请您耐心等待！

Q: 你们的药是正品吗？
A: 您好,我们是由国家药监局认证的合法药品销售网站，在广州是有连锁药房。我们的网站商品都是正规渠道进货，保证正品。同时我们的商品都是可以开具发票，请您放心。

Q: 怎么验明真伪呢？
A: 您好，您可以放心，我们的药品都是可以在国家食品药品监督局网站查询到真伪。我们的网站商品都是正规渠道进货，保证正品。同时您可以点击链接可以告知您查询真伪的程序： //www.111.com.cn/cmsPage/2014110502/index.html。

Q: 你们的产品保质期到什么时候？
A: 非常抱歉，我们是看不到商品具体的生产日期，您可以放心我们网站的商品都是最新批号，不积压库存。而且近效期半年内的商品，我们会在网站商品页面尽快标注提醒顾客。请您放心购买。

Q: 你们网站展示的有些药品无法购买，我想买怎么办？
A: 您好，您直接点击"在线咨询"按钮或填写联系电话后点击"药师回拨"按钮会有专业药师为您提供服务哦。

Q: 可以开发票吗？
A: 您好，我们1药网产品都是可以提供发票，下单结算的时候即可以选择开具发票。

Q: 我的产品收到了，怎么没有发票？
A: 您好，可能是因为以下几个原因：
（1）您在购买商品时没有勾选发票选项；
（2）订单未确认收货，电子发票需在确认收货后两个工作日左右可进行下载；
（3）购买方式是第三方积分卡支付，我们无法再次为您提供发票。

Q: 购买商品使用的包装盒子外面会写药品名称吗？
A: 您好，1药网的自营产品均是隐私包装，产品外包装不会写明有关商品的任何内容，只会标明您的配送地址和电话，您可以放心购买。

Q: 如何修改密码？
A: 您好，进入1药网账户，在"我的1药网"-"安全中心"-"修改密码"即可以进行修改密码。如果忘记密码，登录时点击忘记密码即可通过短信形式或者邮箱验证码找回密码，如果有异常，请联系客服帮忙处理。

Q: 忘记了密码怎么办？
A: 您好，如果您注册时已经绑定了您的手机或者邮箱，您可以直接点击忘记密码进行找回您的密码。如果您没有绑定，请联系客服帮您绑定邮箱或者手机号码，绑定之后您可以直接点击忘记密码进行找回您的密码。

Q: 在哪里查询优惠券？
A: 进入1药网账户，在"我的1药网"-"我的优惠券"可以查看到所有您领取的优惠券，同时可以激活您领取的优惠券。